联系我们：传奇SF福利平台，随时为您服务
无论你是寻求开区合作的GM团队、遇到游戏问题的普通玩家、还是希望投放广告的渠道伙伴，my.sifu-chuanqi.org.cn都欢迎你的来电或来信。我们的办公地点位于中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区，技术团队实行7×24小时轮班制，客服团队每日在线时长达18小时（北京时间8:00-次日2:00）。2024年上半年，我们平均响应玩家咨询的时间为4分32秒，问题解决率达到96.8%。
多种联系方式一览：总有一种适合你
为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，我们设置了以下多个联系渠道。请根据你的需求选择最便捷的方式。所有渠道均接受中文咨询，部分技术问题支持英文交流。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均2小时内回复，非工作日4小时内回复。请在邮件中注明你的服务器名称、角色名和问题描述，以便我们快速定位。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2024（免长途费）
商务专线：021-6888-8888（仅限合作洽谈）
热线服务时间：每日8:00-24:00（节假日不休）。高峰时段（开区后1小时）等待时间可能超过5分钟，建议非紧急问题使用在线工单。
💬 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供实时在线咨询，支持文字、图片和文件传输。平均响应时间：3分钟。我们使用自研工单系统，所有对话记录将保存30天，方便你后续查询。
此外，我们设有QQ客服通道：800168888（主号），备用号：800168999。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访前请提前电话预约，我们可提供访客停车券。周边地铁：2号线金科路站1号口步行500米。
工作时间与服务承诺：透明、高效、有回应
我们深知传奇玩家最讨厌"已读不回"和"踢皮球"。因此，我们对外公布了以下服务承诺，并接受所有用户的监督。如果我们的客服在承诺时间内未响应，你可以直接发送邮件至CEO邮箱（[email protected]）进行投诉。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 账号/登录问题 | 7×24小时 | 5分钟内响应 | 30分钟内解决或给出方案 |
| 充值不到账 | 7×24小时 | 10分钟内响应 | 2小时内协调GM处理 |
| 私服举报（外挂/托） | 每日8:00-24:00 | 15分钟内响应 | 24小时内反馈调查结果 |
| 商务合作/广告投放 | 工作日 9:00-18:00 | 4小时内响应 | 3个工作日内出方案 |
| 技术故障（下载/登录器） | 7×24小时 | 10分钟内响应 | 1小时内提供替代方案 |
特别说明：对于玩家与GM之间的纠纷（如封号争议、装备丢失），我们提供"三方通话"调解服务。玩家可申请本站客服加入QQ群或电话会议，共同协商处理。2024年至今，我们成功调解纠纷超过300起，调解成功率达89%。但请注意，本站作为第三方平台，无法强制GM执行调解结果，但我们会将不配合调解的GM列入"不诚信名单"并向全站玩家公示。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免你的问题在多个部门之间流转，请根据以下指引直接联系对应部门。我们已对内部流程进行了优化，确保每个部门都有独立的决策权限。
- 玩家支持部（玩家问题）：负责账号安全、密码找回、充值问题、游戏内BUG反馈。联系前请准备好你的注册邮箱、角色所在服务器名称和角色名。如果涉及充值纠纷，请务必保留支付截图。
- 商务合作部（GM/运营团队）：负责新私服收录申请、广告位合作、联运方案定制。请提供服务器名称、开区计划、版本特色、服务器配置等资料。我们要求所有申请收录的私服必须提供ICP备案号或海外服务器证明。
- 安全与风控部（举报与投诉）：负责处理外挂举报、私服诈骗举报、恶意插件举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人价值50-500元不等的游戏礼包奖励。
- 媒体与市场部（内容合作）：负责攻略投稿、视频制作、直播合作。我们欢迎资深玩家投稿，一经采用将支付每篇50-200元的稿酬，并推荐至首页展示。
常见问题快速解答：先看这里，省时省力
Q1：我忘记注册邮箱了，如何找回账号？
请联系玩家支持部，提供你的角色名、服务器名称以及最近一次充值记录（或游戏内截图），客服核实身份后可将账号绑定手机号重置。为保护隐私，我们不会通过电话直接告知密码，只会发送重置链接至你验证过的新邮箱。
Q2：我想举报某个私服有GM托，但怕被报复，怎么办？
你可以通过"安全举报"邮箱发送匿名举报，我们支持使用一次性邮箱。你的举报信息将经过加密处理，只有安全与风控部负责人可见。我们会对举报线索进行交叉验证，不会透露举报人任何信息。
Q3：如何申请成为本站的攻略作者？
请将你的个人简介和2篇原创攻略发送至媒体与市场部邮箱。我们要求攻略字数在800字以上，内容必须为原创，且未在其他平台发布。审核周期为5个工作日，通过后我们会与你签订电子协议并建立作者群。
Q4：我是开服GM，想快速收录，有付费加急通道吗？
本站坚持"免费收录、付费推广"的分离原则。所有私服均可免费提交收录，审核周期为3个工作日。付费推广服务仅影响展示位置和曝光量，不会影响审核结果。任何声称"付费必过"的中介均非本站官方行为，请勿上当。
Q5：我在海外，拨打400电话不通，怎么办？
海外玩家请优先使用邮箱或在线工单联系我们。我们已开通WhatsApp Business账号（+86 138-8888-6666），支持文字和语音留言。请注意时差，我们的在线时间对应美西时间为16:00-次日10:00。